Foire Aux Questions

Création de ma publicité

Quel est le budget minimal d'une annonce?

Le budget minimum d'une annonce est de 75€ par semaine en mode « Découverte » et de 300€ en mode « Expert ».

Est-il possible d'encoder plusieurs points de vente?

Non, chaque annonce est associée à un point de vente unique. En cas de points de vente multiples, il est nécessaire de créer plusieurs annonces.

Dois-je déjà être en possession de mon visuel graphique pour créer ma publicité?

Non, l'ajout du visuel se fait après le paiement. Vous pouvez encoder les données de votre annonce, effectuer le paiement et ensuite quitter la plateforme. Vous pourrez ajouter le matériel visuel plus tard. Cette étape est toutefois nécessaire avant le lancement effectif de votre publicité.

Quel est le délai nécessaire pour la mise en ligne de votre publicité?

Après la configuration de votre annonce, y compris l'exécution de votre paiement et l'ajout de votre visuel et de votre URL, votre annonce est vérifiée pour s'assurer qu'elle corresponde aux normes légales de diffusion. Le délai est fixé à 72 heures ouvrables maximum pour la mise en ligne de votre annonce.

Quand puis-je introduire la date diffusion de ma publicité?

Durant le processus de création de votre annonce, après l'étape du paiement dans la section « je démarre ma publicité », il vous sera demandé d'introduire la date exacte de démarrage de votre publicité.

Puis-je modifier mon annonce avant la fin de sa diffusion?

Oui, vous pouvez modifier votre annonce, y compris après son démarrage. Néanmoins, chaque modification demande une nouvelle validation de votre annonce. Le délai de validation est fixé à 72 heures ouvrables maximum.

Mon paiement

Quels sont les modes de paiements disponibles?

Il vous est possible de payer par carte de crédit (Mastercard et Visa), carte de banque (Maestro), via un logiciel de web-banking, ainsi qu'en utilisant le système de paiement en ligne Paypal.

Si mon annonce ne diffuse pas l'entièreté des affichages achetés, que deviennent mes affichages restants?

Les affichages restants seront ajoutés à votre compte et pourront être réutilisés pour votre prochaine annonce. Ceux-ci seront valables pendant 1 an à dater de la fin de diffusion de votre dernière annonce.

Puis-je me faire rembourser le solde restant?

Les affichages reportés de votre annonce sont uniquement réutilisables dans d'autres annonces et ne sont pas remboursables.

Quand vais-je recevoir une facture?

Il vous sera possible de télécharger votre facture directement après votre paiement. Vous pouvez également à tout moment consulter vos factures dans l'onglet « mes factures », accessible depuis votre compte.

Mon matériel graphique

De quel matériel ai-je besoin pour réaliser ma publicité?

Il vous faudra un visuel respectant les spécifications techniques nécessaires (pour plus de détail à ce sujet, voir la question « Quel visuel puis-je utiliser ? »), ainsi qu'une URL de redirection (Ex: l'adresse de votre site internet ou votre page Facebook).

Quel visuel puis-je utiliser?

Votre annonce doit avoir les dimensions suivantes : 290 pixels de largeur sur 555 pixels de hauteur. Les formats supportés sont le .png, le .gif et le.jpg.

Le poids de votre visuel ne peut pas dépasser les 200 Ko.

Les animations sont supportées mais uniquement au format .gif.

Qu'est-ce qu'une URL de redirection?

L'URL de redirection est un lien menant vers une adresse internet comme, par exemple, l'adresse de votre site ou de votre page Facebook. En mentionnant une URL de redirection, l'internaute qui clique sur votre annonce sera redirigé vers la page web de votre choix. L'URL de redirection ne peut dépasser les 50 caractères.

Quelles sont les interactions possibles entre mon annonce et les internautes?

L'internaute peut :

  • Cliquer sur votre visuel. Il sera alors redirigé vers l'URL de votre choix.
  • Cliquer sur l'adresse dans le bas du cadre votre annonce. Il fera alors apparaître une carte avec la localisation de votre point de vente.

Quelles sont les normes à respecter pour ma publicité?

Les annonces doivent être conformes aux dispositions en vigueur sur la publicité et les pratiques promotionnelles de ventes. De manière plus générale, l'annonceur garantit que le contenu du message ne contrevient à aucun droit, règle ou législation en vigueur, ainsi qu'à l'ordre public et aux bonnes moeurs. Proxistore se verra dans l'obligation de refuser systématiquement les annonces contenant ou faisant référence à la pornographie, des propos xénophobes, des activités illégales, etc.

Statistiques de ma publicité

Quelles statistiques de mon annonce seront disponibles?

Dès le démarrage de votre annonce, plusieurs données seront disponibles dans votre tableau de statistiques :

  • les jours de diffusions restants;
  • les affichages diffusés par appareil (smartphone, tablette, laptop et desktop);
  • le nombre de clics par appareil (smartphone, tablette, laptop et desktop);
  • le nombre de clients potentiels touchés par appareil (smartphone, tablette, laptop et desktop);

Où puis-je trouver les statistiques de mon annonce?

Celles-ci sont disponibles dans votre tableau de bord, directement accessible en vous connectant sur votre compte, sous l'onglet « Gestion > Statistiques ».

Tous les affichages de mon annonce n'ont pas été diffusés, quelles en sont les raisons?

Votre annonce est programmée sur base d'une audience estimée mensuelle. Celle-ci est sujette à variation légère par rapport à l'audience réelle constatée. Si pour une raison quelconque, l'audience calculée est plus grande que l'audience réelle, votre publicité peut ne pas pouvoir diffuser l'intégralité des affichages.

Modification de ma publicité

Puis-je modifier ma publicité une fois celle-ci démarrée?

Oui, il vous est possible de modifier la date de diffusion, votre visuel ainsi que votre URL.

Comment puis-je modifier mon annonce?

Il est possible de modifier votre annonce en vous connectant sur votre compte et en cliquant sur l'onglet « modification ».

Si je modifie l'URL ou le visuel, y a-t-il à nouveau une vérification à effectuer?

Oui, celle-ci se fera par nos services dans les 72 heures ouvrables. Entre votre demande de modification et notre validation, votre annonce sera à l'arrêt. Il est donc possible que la date de redémarrage puisse être décalée d'un ou de plusieurs jours si la demande est effectuée durant le weekend.

Gestion de mon compte

J'ai oublié mon mot de passe, comment puis-je le récupérer?

Sous le formulaire de connexion, un lien est disponible pour vous permettre de créer un nouveau mot de passe. Celui-ci vous sera alors envoyé par e-mail.

Comment changer mes données de facturation?

En vous connectant sur votre compte, sous l'onglet « mon compte », il vous est possible de modifier vos données de facturation.

Voir ma publicité en ligne

Comment m'assurer que ma publicité diffuse réellement?

Avant de vous rendre sur l'un ou l'autre site sélectionné pour votre publicité, nous vous conseillons de vérifier :

  • que votre ordinateur est bien localisé dans la zone de chalandise que vous avez sélectionné. Vous pouvez vérifier cette information en vous rendant sur la page https://www.proxistore.com/abwww/fr_BE/geolocalisation/relocalisation.html. Si la localisation de votre appareil n'est pas au centre de votre zone de communication, vous pouvez sur cette page vous repositionner à l'endroit de votre choix. A vous de vous repositionner, et de rafraichir votre page web pour vous assurer que votre navigateur vous permet de garder cette information en mémoire, avant de vous diriger sur votre site de diffusion.
  • que votre annonce est bien en mode « Diffusion ». Vous pouvez contrôler cette information sur votre tableau bord, Section « Gestion », Onglet « Informations »
  • que vous êtes en début de tranche horaire de diffusion. Afin de s'assurer que votre annonce ne s'épuise pas en quelques heures, nous répartissions les affichages équitablement sur 52 tranches horaires tout au long de la semaine.
  • Les 52 tranches horaires sont les suivantes :
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